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時間：2020-03-24
在這個品牌精致化時代，服務已然成為重要的戰(zhàn)略點之一。綿柔巾機械企業(yè)之道在于誠信，服務之道在于用心。我們驚嘆于這個行業(yè)從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的日新月異，和從被動模仿到主動推陳出新的累累碩果。綿柔巾機械企業(yè)若要獲得長遠發(fā)展，保持這一碩果的豐盛和繼續(xù)生長，就必然要在服務道路上豎起標桿前行。
? 對目前的行業(yè)來說，售后服務體系越來越顯得尤為重要，甚至成為行業(yè)內(nèi)競爭的利器。社會經(jīng)濟水平不斷發(fā)展，售后服務將成為消費者購買整體另一個重要指標，品牌企業(yè)在擴展市場的同時應找出一條適合自己的售后服務體系。
? 消費需求帶來服務變革，現(xiàn)代化管理與時俱進
? 服務的目的是提升顧客價值，提高顧客滿意度。服務的目標是具體的、可衡量的指標。銷售是一門高雅的藝術，它不僅要滿足客戶的需求又要達到銷售的目的，既要讓不同層次的客戶滿意，又要為公司贏得利潤。銷售服務流程總體來說可以分為幾大步驟：開發(fā)客戶、接待、咨詢、介紹產(chǎn)品、協(xié)商、跟蹤、成交、生產(chǎn)、安裝、售后。在幾大步驟里，其中以咨詢，產(chǎn)品介紹，協(xié)商和跟蹤尤為重要。
? 在中國，由于整體概念和文化的引進，人們的認識逐漸從簡單的功能使用性過渡到對美觀和感情的訴求。同時，隨著中國市場逐漸成熟，國內(nèi)用戶的消費理念也不斷完善。他們的需求越來越多樣化，對產(chǎn)品、服務的需求也越來越高。品牌的競爭已經(jīng)滲透到營銷服務整個體系。這就要求店不僅要提供整潔干凈的展示區(qū)，而且還必須具備高度職業(yè)化的服務意識，實施現(xiàn)代化的服務管理。
? 行業(yè)服務能力欠缺，規(guī)范出臺提供維權參考
? 不少消費者反映，合同上或廠商官網(wǎng)所顯示的售后服務電話形同虛設，或長時間無人接聽，或服務人員專業(yè)性責任心都不強，敷衍了事，甚至對顧客惡語相向。從大多數(shù)投訴中發(fā)現(xiàn)，消費者與商家的溝通是引發(fā)問題的關鍵。企業(yè)處理客戶售后問題的效率慢是困擾行業(yè)的一大難題，因此，建立一套企業(yè)快速反應的售后服務系統(tǒng)至關重要。企業(yè)需建立通暢的溝通渠道，并建立售后服務部門，只有信息溝通順暢，服務跟進及時，才能建立快速的反應機制。
? 大多時候，行業(yè)的整體水平取決于是否規(guī)范合理，行業(yè)要規(guī)范服務化，也需要行業(yè)牽頭，定制標準。
