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時間：2021-08-30
近年來，行業(yè)受經(jīng)濟大環(huán)境影響，整體陷入相對低迷的態(tài)勢之中。在尷尬的境地中，棉柔巾機械企業(yè)也都在探索突圍的方法。在人們物質(zhì)文化生活水平不斷提高的當下，消費者除了重視產(chǎn)品的質(zhì)量以外，有關(guān)產(chǎn)品的售后服務(wù)也逐漸被人們重視起來。棉柔巾機械企業(yè)在這種背景下，還需注重兩方面的結(jié)合。
? 售后服務(wù)帶動企業(yè)發(fā)展
? 一般而言，產(chǎn)品的售后服務(wù)是一個品牌的誠信保證，也被認為是2次出售，是建立品牌美譽度的工程。但是，部分品牌對售后不負責任，不少媒體都曾接到消費者投訴，反映品牌處置客戶售后問題與客戶購買產(chǎn)品時得到的承諾反差很大。
? 但就目前市場情況而言，不少消費者反映，合同上或廠商官網(wǎng)所展現(xiàn)的售后電話形同虛設(shè)，或長時間無人接聽，或售后人員態(tài)度惡劣。因此，企業(yè)建立一套能夠快速反應(yīng)的售后服務(wù)機制至關(guān)重要。這也直接成為當下企業(yè)在白熱化的競爭環(huán)境中搶奪市場的關(guān)鍵。
? 企業(yè)服務(wù)建設(shè)不能僅停留表面
? 企業(yè)售后服務(wù)究竟做的好不好，反映了企業(yè)是不是有以客為先的理念，是不是實力來建立清楚的費用核算和組織體系及資源體系。消費者的眼睛是雪亮的，售后服務(wù)跟不上，傷害的還是企業(yè)自身。在服務(wù)當先的市場上，只有以服務(wù)建設(shè)拉攏消費者，才能帶動企業(yè)自身銷量。
? 業(yè)界人士表示，售后服務(wù)難的是建立標準。隨著企業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)點也會越鋪越多，標準的建立尤為重要。不論直營體系還是加盟體系都應(yīng)該有標準，這也是對消費者的一種負責。但由于近年來行業(yè)內(nèi)相關(guān)行業(yè)標準的缺失，也使得企業(yè)服務(wù)層面的建設(shè)一直僅僅停留在表面。
? 在激烈的競爭環(huán)境中，企業(yè)無論外界條件如何變化，都需在加強產(chǎn)品質(zhì)量的同時，不斷完善自身服務(wù)建設(shè)，只有從兩方面共同努力，企業(yè)才能在如今較為尷尬的局勢中獲取商機。
